01 · IDENTIFICACIÓN DE LA AGENCIA
Viajes Crisal
Agencia de Viajes Crisal S.A. de C.V., comercialmente identificada como Viajes Crisal, tiene su domicilio en:
Calle 56-I No. 483 x 29-A y 31 Colonia Itzimná, C.P. 97100 Mérida, Yucatán, México
Viajes Crisal presta servicios de agencia de viajes y atención relacionada con la búsqueda, orientación, cotización, reservación y gestión de servicios turísticos.
02 · NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS
Agencia e intermediación turística
Viajes Crisal facilita la contratación y gestión de servicios turísticos que pueden ser prestados directamente por terceros especializados, tales como:
- Operadores turísticos.
- Aerolíneas.
- Hoteles y establecimientos de hospedaje.
- Navieras y compañías de cruceros.
- Empresas de transportación.
- Compañías ferroviarias.
- Prestadores de excursiones y actividades.
- Empresas de asistencia al viajero.
- Aseguradoras, cuando corresponda.
- Otros prestadores relacionados con el viaje contratado.
Dependiendo del servicio solicitado, Viajes Crisal podrá actuar como intermediario entre el viajero y dichos proveedores, gestionando por cuenta del cliente las reservaciones o servicios correspondientes.
La identidad del proveedor, las características del servicio y las condiciones particulares aplicables serán aquellas informadas en la cotización, confirmación, itinerario, boleto, cupón, póliza, reserva o documentación correspondiente.
03 · INFORMACIÓN Y COTIZACIONES
Antes de contratar
Las solicitudes realizadas mediante el sitio web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto no constituyen por sí mismas una reservación confirmada.
Las cotizaciones se elaboran con base en la información y disponibilidad existentes al momento de su emisión.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, una cotización puede encontrarse sujeta a:
- Disponibilidad.
- Modificación de tarifas.
- Cambios de impuestos o cargos.
- Variación de tipos de cambio.
- Disponibilidad aérea, hotelera o terrestre.
- Condiciones establecidas por los proveedores.
- Vigencia indicada en la propia cotización.
Antes de confirmar la contratación, Viajes Crisal informará al cliente las características y condiciones conocidas y aplicables al servicio solicitado.
04 · RESERVACIONES Y CONFIRMACIONES
Cuándo existe una reservación
Una cotización no garantiza disponibilidad.
La reservación quedará sujeta a la confirmación de los proveedores involucrados y al cumplimiento de los requisitos comunicados al cliente.
Dependiendo del servicio, podrán ser necesarios:
- Anticipo o pago.
- Pago total.
- Datos completos de los viajeros.
- Documentación.
- Aceptación de condiciones particulares.
- Cumplimiento de una fecha límite de confirmación.
Viajes Crisal entregará o comunicará al cliente la información correspondiente a los servicios efectivamente confirmados.
Cuando un servicio no pueda confirmarse en las condiciones inicialmente cotizadas, se informará al cliente antes de formalizar una alternativa.
05 · PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Importe de los servicios
El precio, moneda, impuestos conocidos, anticipos, fechas de liquidación y demás condiciones económicas aplicables serán informados en la cotización o confirmación correspondiente.
Los servicios cotizados en moneda extranjera podrán estar sujetos al tipo de cambio informado para la operación correspondiente.
Cuando un proveedor establezca una fecha límite para conservar una tarifa o reservación, el cliente deberá realizar el pago requerido dentro del plazo señalado.
El incumplimiento de una fecha límite podrá ocasionar:
- Cancelación automática de la reservación.
- Liberación de espacios.
- Cambio de tarifa.
- Necesidad de realizar una nueva cotización.
Cualquier modificación será comunicada antes de realizar una nueva contratación o confirmación.
06 · CONDICIONES PARTICULARES DE PROVEEDORES
Cada servicio puede tener reglas diferentes
Aerolíneas, hoteles, operadores, cruceros, empresas de transportación y demás proveedores establecen sus propias condiciones de contratación.
Éstas pueden incluir reglas relacionadas con:
- Pagos.
- Anticipos.
- Fechas límite.
- Cambios.
- Cancelaciones.
- Penalizaciones.
- Reembolsos.
- Equipaje.
- Horarios.
- Documentación.
- Edad de los viajeros.
- Ocupación.
- Servicios incluidos.
- Restricciones tarifarias.
Las condiciones particulares aplicables deberán ser comunicadas al cliente como parte del proceso de contratación o mediante la documentación correspondiente.
Cuando exista diferencia entre una regla general contenida en este documento y una condición específica previamente informada y aceptada para determinado servicio, se atenderá la condición particular correspondiente, siempre dentro del marco de la legislación aplicable y sin menoscabo de los derechos del consumidor.
07 · CAMBIOS Y CANCELACIONES
Solicitudes posteriores a la confirmación
Las posibilidades de cambio o cancelación dependen de las condiciones específicas de los servicios contratados.
Algunos servicios pueden:
- Permitir cambios sin penalización dentro de determinados plazos.
- Permitir cambios mediante pago de diferencias tarifarias o cargos.
- Aplicar penalizaciones por cancelación.
- Establecer anticipos no reembolsables.
- Ser completamente no reembolsables una vez confirmados o emitidos.
Viajes Crisal informará al cliente las condiciones que resulten aplicables a su reservación.
Cuando el cliente solicite una modificación o cancelación, Viajes Crisal gestionará la solicitud ante los proveedores correspondientes y comunicará las alternativas, cargos o importes recuperables que procedan.
Viajes Crisal no aplicará automáticamente las políticas de cancelación de un proveedor a servicios que no se encuentren sujetos a ellas.
08 · REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución
Los reembolsos estarán sujetos a:
- Las características del servicio contratado.
- Las condiciones previamente informadas.
- Los importes efectivamente recuperables.
- Las reglas del proveedor correspondiente.
- Las disposiciones legales aplicables.
Cuando un proveedor deba autorizar o procesar previamente una devolución, el tiempo necesario podrá depender de dicho proveedor y del medio de pago utilizado.
Viajes Crisal dará seguimiento a las solicitudes de reembolso relacionadas con reservaciones gestionadas por la agencia y mantendrá informado al cliente sobre su estado.
Las presentes condiciones no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento imputable al prestador del servicio.
09 · DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO
Responsabilidad de viajar con documentos vigentes
Es responsabilidad de cada viajero contar con la documentación necesaria y vigente para realizar su viaje.
Dependiendo del destino y de las características del pasajero, podrá requerirse:
- Pasaporte.
- Visa.
- Autorización electrónica de viaje.
- Permisos para menores.
- Documentación migratoria.
- Certificados o requisitos sanitarios.
- Documentación adicional exigida por autoridades nacionales o extranjeras.
Los requisitos pueden variar de acuerdo con:
- Nacionalidad.
- Edad.
- País de origen.
- País de destino.
- Países en tránsito.
- Duración del viaje.
- Condiciones migratorias particulares.
Viajes Crisal podrá proporcionar información u orientación general disponible, pero la autorización definitiva de entrada, salida o tránsito corresponde exclusivamente a las autoridades competentes.
Se recomienda verificar los requisitos oficiales vigentes antes de iniciar el viaje.
10 · INFORMACIÓN PREVIA AL VIAJE
Recomendaciones importantes
El viajero deberá revisar antes de iniciar su viaje:
- Horarios de salida.
- Terminal o aeropuerto correspondiente.
- Requisitos de documentación.
- Límites y condiciones de equipaje.
- Condiciones de entrada y tránsito.
- Información de reservaciones.
- Cupones, boletos o localizadores.
- Datos de contacto de proveedores en destino cuando correspondan.
Para transportación aérea, cada pasajero deberá respetar los horarios de presentación establecidos por la aerolínea y el aeropuerto correspondiente.
Se recomienda verificar directamente con la compañía transportista cualquier actualización relacionada con horarios, terminales, puertas de embarque, equipaje o modificaciones operativas.
11 · ITINERARIOS Y MODIFICACIONES
Cambios durante la operación de un viaje
Los itinerarios, horarios, hoteles, visitas, transportes y demás componentes de un viaje podrán estar sujetos a ajustes cuando resulte necesario por circunstancias operativas o ajenas al control razonable de la agencia.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Cambios de horarios de transportación.
- Cancelaciones de vuelos.
- Cierres de carreteras o aeropuertos.
- Modificaciones de proveedores.
- Disponibilidad hotelera.
- Condiciones meteorológicas.
- Disposiciones de autoridades.
- Cierres de atractivos.
- Circunstancias extraordinarias en el destino.
Cuando un servicio confirmado deba modificarse, Viajes Crisal realizará las gestiones que razonablemente correspondan con el proveedor y comunicará al viajero las alternativas disponibles.
Las modificaciones no afectarán los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a un incumplimiento del servicio contratado.
12 · SERVICIOS NO UTILIZADOS Y NO SHOW
Presentación del viajero
Cuando un viajero decida voluntariamente no utilizar alguno de los servicios contratados después de iniciado el viaje, la posibilidad de obtener un reembolso dependerá de las condiciones particulares del servicio correspondiente.
La no presentación o No Show puede generar la cancelación del servicio y la pérdida parcial o total del importe pagado cuando así se encuentre establecido en las condiciones de la tarifa o del proveedor previamente informadas al cliente.
El viajero es responsable de presentarse oportunamente para utilizar vuelos, traslados, excursiones, circuitos y demás servicios reservados.
13 · TRANSPORTACIÓN Y TRASLADOS
Servicios terrestres, aéreos y marítimos
Las condiciones de transportación dependerán del proveedor correspondiente.
Cuando un programa incluya traslados, el itinerario o confirmación indicará:
- Trayectos incluidos.
- Puntos de recogida y destino.
- Horarios conocidos.
- Información necesaria para coordinar el servicio.
Cuando los vuelos sean contratados independientemente del programa terrestre, el viajero deberá proporcionar oportunamente a Viajes Crisal o al operador los datos necesarios para coordinar cualquier traslado incluido.
Si existe un cambio de vuelo que afecte un traslado, deberá notificarse tan pronto como sea posible mediante los canales indicados.
Los cambios realizados con poca anticipación pueden impedir la reprogramación del servicio cuando el proveedor no disponga de capacidad operativa.
14 · HOSPEDAJE Y OTROS SERVICIOS
Características del servicio contratado
La categoría, tipo de habitación, régimen de alimentos y servicios incluidos serán aquellos indicados en la confirmación o itinerario.
Las configuraciones de habitaciones, camas, horarios de entrada y salida, servicios complementarios y políticas de ocupación dependen de cada establecimiento.
Cuando por circunstancias justificadas el establecimiento originalmente confirmado no pueda prestar el servicio, se realizarán las gestiones correspondientes de acuerdo con las alternativas disponibles y los derechos aplicables al viajero.
15 · EQUIPAJE
Condiciones de transportación
Las franquicias, dimensiones, pesos, número de piezas y cargos relacionados con equipaje son establecidos por cada empresa transportista.
En servicios aéreos deberán consultarse las condiciones de la tarifa y aerolínea correspondiente.
En circuitos terrestres, trenes, ferris, traslados u otros medios de transportación pueden existir limitaciones diferentes.
Los costos derivados de exceso de peso, dimensiones o número de piezas serán responsabilidad del viajero cuando no se encuentren incluidos en el servicio contratado.
Se recomienda identificar correctamente el equipaje y mantener bajo cuidado personal dinero, documentos, medicamentos, dispositivos electrónicos y objetos de valor.
16 · SERVICIOS INCLUIDOS Y NO INCLUIDOS
Revisa siempre tu itinerario
Se considerarán incluidos únicamente los servicios expresamente indicados en:
- Cotización confirmada.
- Itinerario.
- Voucher.
- Boleto.
- Póliza.
- Confirmación de reservación.
- Documentación correspondiente.
Salvo indicación expresa, podrán no encontrarse incluidos conceptos tales como:
- Propinas.
- Alimentos o bebidas no especificados.
- Gastos personales.
- Lavandería.
- Servicios de internet.
- Impuestos locales pagaderos en destino.
- Resort fees.
- Exceso de equipaje.
- Excursiones opcionales.
- Seguros o asistencias no indicados expresamente.
- Cualquier servicio no descrito como incluido.
El cliente deberá revisar la documentación de su reservación antes del viaje.
17 · CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Caso fortuito, fuerza mayor y situaciones ajenas a la operación ordinaria
Un viaje puede verse afectado por situaciones extraordinarias tales como:
- Huracanes y otros fenómenos meteorológicos.
- Terremotos.
- Inundaciones.
- Incendios.
- Actividad volcánica.
- Epidemias o emergencias sanitarias.
- Conflictos laborales.
- Cierres de aeropuertos o fronteras.
- Restricciones gubernamentales.
- Conflictos políticos o sociales.
- Actos de autoridad.
- Interrupciones de transportación.
- Otras circunstancias extraordinarias o inevitables.
Cuando se presente una situación de esta naturaleza, Viajes Crisal brindará orientación y realizará las gestiones razonablemente posibles con los proveedores involucrados para conocer las opciones disponibles.
Las soluciones estarán sujetas a las circunstancias del caso, los servicios afectados, las disposiciones de las autoridades, las condiciones de los proveedores y los derechos que legalmente correspondan al viajero.
18 · RESPONSABILIDADES
Agencia, proveedores y viajeros
Viajes Crisal es responsable de las obligaciones que le correspondan legal y contractualmente como agencia de viajes y por las gestiones directamente asumidas frente al cliente.
Los proveedores que ejecuten directamente servicios turísticos serán responsables de la prestación que les corresponda conforme a sus obligaciones, condiciones y legislación aplicable.
El carácter de intermediario de Viajes Crisal en determinados servicios no implica una renuncia del viajero a los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor y turística aplicable.
Por su parte, el viajero deberá:
- Proporcionar información correcta para realizar reservaciones.
- Revisar nombres y datos antes de emitir documentos.
- Cumplir los plazos de pago informados.
- Contar con documentación de viaje vigente.
- Presentarse oportunamente a los servicios contratados.
- Observar los reglamentos de proveedores y autoridades.
- Comunicar cualquier incidencia tan pronto como resulte razonablemente posible.
19 · ASISTENCIA AL VIAJERO
Durante el viaje
Cuando exista una incidencia relacionada con un servicio gestionado por Viajes Crisal, el viajero deberá comunicarse lo antes posible mediante los contactos proporcionados en su documentación o con la agencia.
La comunicación oportuna permite documentar la incidencia y realizar gestiones con el proveedor mientras el servicio se encuentra en curso.
Cuando el programa incluya una póliza de asistencia al viajero, el pasajero deberá consultar sus condiciones, coberturas, exclusiones y procedimientos de atención, y utilizar los números o aplicaciones indicados por la compañía correspondiente.
20 · DATOS PERSONALES
Privacidad
Los datos personales proporcionados a Viajes Crisal serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio.
Para gestionar una reservación, podrá resultar necesario proporcionar determinados datos a los prestadores involucrados en el servicio contratado, conforme a las finalidades y condiciones establecidas en dicho Aviso.
21 · QUEJAS Y ACLARACIONES
Estamos disponibles para atenderte
Cualquier aclaración relacionada con:
- Cotizaciones.
- Reservaciones.
- Pagos.
- Servicios contratados.
- Cambios.
- Cancelaciones.
- Reembolsos.
- Incidencias durante el viaje.
podrá presentarse directamente ante Viajes Crisal.
Cuando la aclaración dependa de un proveedor, la agencia realizará las gestiones necesarias para obtener la información correspondiente.
La presentación de una aclaración ante Viajes Crisal no limita el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes.
22 · CANALES OFICIALES
Verifica siempre antes de pagar
Viajes Crisal únicamente reconocerá como oficiales las instrucciones de contratación y pago comunicadas mediante sus canales autorizados.
Agencia de Viajes Crisal S.A. de C.V.
Calle 56-I No. 483 x 29-A y 31 Colonia Itzimná, C.P. 97100 Mérida, Yucatán, México
Teléfono: 999 926 3044 WhatsApp: 999 278 7938 Correo: info@viajescrisal.com.mx
Antes de efectuar cualquier depósito, transferencia o pago, el cliente deberá verificar que las instrucciones hayan sido proporcionadas o confirmadas mediante los canales oficiales de Viajes Crisal.
Viajes Crisal no cuenta con sucursales ni realiza citas para recibir pagos fuera de sus instalaciones, salvo que en el futuro se comunique oficialmente un cambio a través de sus propios canales.
23 · LEGISLACIÓN APLICABLE
Derechos del viajero
La relación entre Viajes Crisal, los prestadores de servicios turísticos y los viajeros se sujetará a las disposiciones legales aplicables en México, incluyendo las normas de protección al consumidor y regulación turística que correspondan.
Ninguna disposición de estas Condiciones Generales deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación reconoce al consumidor o turista.
Cuando las condiciones particulares de un proveedor otorguen beneficios adicionales al viajero, éstos serán respetados en los términos aplicables a la reservación correspondiente.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Antes de confirmar tu viaje
Cada reservación puede tener condiciones diferentes.
Antes de realizar un pago o confirmar un servicio, revisa:
Precio total · moneda · servicios incluidos · servicios no incluidos · fechas de pago · documentación · políticas de cambio · políticas de cancelación · penalizaciones · condiciones de reembolso
Si tienes alguna duda, solicita a tu asesor de Viajes Crisal que te explique las condiciones correspondientes antes de confirmar.
